Komisi B Minta PDAM Surya Sembada Percepat Penanganan Aduan Masyarakat

Anggota Komisi B DPRD Surabaya Bagas Iman Waluyo. (Foto: Andra Jatmiko/kempalan.com)

SURABAYA-KEMPALAN:  Komisi B DPRD Surabaya meminta Perumda Air Minum Surya Sembada meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat menyusul masih adanya keluhan terkait distribusi air bersih di sejumlah wilayah Kota Pahlawan.

Permintaan tersebut mengemuka dalam rapat dengar pendapat Komisi B DPRD Surabaya bersama jajaran Perumda Air Minum Surya Sembada, Rabu (10/6). Rapat dipimpin Ketua Komisi B DPRD Surabaya M. Faridz Afif dan dihadiri pejabat Perumda Air Minum Surya Sembada beserta jajarannya.

Anggota Komisi B DPRD Surabaya Bagas Iman Waluyo mengatakan, pihaknya menerima berbagai keluhan masyarakat saat masa reses, terutama terkait aliran air yang tidak lancar hingga belum tersedianya layanan air bersih di sejumlah kawasan.

“Kami ingin pelayanan PDAM terus ditingkatkan. Dalam satu bulan terakhir saat reses, kami menerima keluhan dari masyarakat, khususnya di Surabaya Timur. Ada yang mengeluhkan aliran air yang kecil bahkan tidak lancar,” kata Bagas usai rapat.

Rapat dengar pendapat di Komisi B DPRD Surabaya.

Menurutnya, gangguan layanan yang sempat terjadi akibat pipa bocor di kawasan Middle East Ring Road (MERR) beberapa waktu lalu turut berdampak pada distribusi air di sejumlah wilayah.

“Peristiwa pipa bocor di MERR yang sempat menjadi perhatian masyarakat itu memang sudah diperbaiki dalam satu hari. Namun dampaknya dirasakan oleh pelanggan di beberapa kawasan,” ujarnya.

Selain itu, Bagas mengungkapkan masih terdapat sejumlah RW di wilayah Surabaya Timur yang belum mendapatkan aliran air secara optimal, termasuk fasilitas umum seperti balai RW.

“Di Surabaya Timur masih ada beberapa RW dan balai RW yang belum mendapatkan aliran air. Sementara untuk wilayah Surabaya Barat, berdasarkan penjelasan dari pihak PDAM, kondisinya sudah relatif aman,” katanya.

Komisi B, lanjut Bagas, juga menyoroti lambatnya tindak lanjut terhadap sejumlah laporan masyarakat yang sempat viral di media sosial. Karena itu, pihaknya meminta Perumda Air Minum Surya Sembada merespons setiap aduan warga secara cepat dan terukur.

“Kami meminta aduan masyarakat harus mendapatkan respons cepat. Idealnya dalam waktu 1×24 jam sudah ada penyelesaian. Jangan sampai masyarakat harus membuat persoalan menjadi viral terlebih dahulu baru mendapatkan perhatian,” tegasnya.

Ia mengungkapkan, dalam rapat tersebut pihak PDAM menyampaikan bahwa sejumlah gangguan layanan yang sempat viral di media sosial telah ditangani.

Meski demikian, Bagas menilai masih terdapat persoalan dalam tindak lanjut hasil survei lapangan. Beberapa lokasi yang telah didatangi petugas dan telah dilakukan pendataan bersama pengurus RT maupun RW, namun belum diikuti tindakan teknis yang konkret.

“Ini menjadi catatan kami. Kalau sudah dilakukan survei dan ditemukan permasalahan di lapangan, harus segera ada tindakan. Jangan hanya survei satu atau dua kali tetapi tidak ada penyelesaian,” ujarnya.

Di sisi lain, Bagas memberikan apresiasi terhadap kinerja Perumda Air Minum Surya Sembada sepanjang tahun 2026 yang dinilainya mulai menunjukkan perbaikan.

“Saya melihat pada tahun 2026 ini kinerja PDAM cukup baik. Mereka bergerak lebih cepat. Saat ini masih dipimpin pelaksana tugas (Plt) dengan semangat penataan yang baru. Kami berharap ke depan PDAM bisa berbenah lebih baik lagi,” katanya.

Bagas menambahkan, kejadian yang sempat menjadi sorotan publik harus dijadikan momentum evaluasi bagi perusahaan daerah tersebut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

“Masukan dari masyarakat harus menjadi bahan evaluasi. Yang sudah baik harus ditingkatkan lagi, termasuk sistem pelayanan dan aplikasi pengaduan agar lebih mudah diakses dan lebih responsif terhadap kebutuhan warga,” pungkasnya. (Andra Jatmiko)