Rio Pattiselano Usulkan MPP Surabaya Hadir di Wilayah Barat dan Timur

Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya Pdt. Rio Dh. I. Pattiselano. (Foto: IST)

SURABAYA-KEMPALAN: Momentum Hari Jadi Kota Surabaya (HJKS) ke-733 dimanfaatkan Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya Pdt. Rio Dh. I. Pattiselano untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik. Salah satu usulannya adalah memperluas jangkauan Mal Pelayanan Publik (MPP) dengan membangun pusat layanan baru di kawasan Surabaya Barat dan Surabaya Timur.

Menurut Rio, pemerataan lokasi MPP akan memudahkan warga yang selama ini harus menuju pusat kota untuk mengurus berbagai kebutuhan administrasi. Kehadiran MPP di dua wilayah tersebut dinilai mampu memangkas waktu tempuh sekaligus meningkatkan efektivitas pelayanan kepada masyarakat.

“Keberadaan MPP di wilayah barat dan timur akan membuat masyarakat lebih mudah mengakses pelayanan publik tanpa harus datang ke pusat kota. Pelayanan menjadi lebih cepat, efisien, dan menjangkau seluruh warga,” ujar Rio, Kamis (9/7).

Ia mengapresiasi langkah Pemerintah Kota Surabaya yang selama ini terus mengembangkan MPP sebagai pusat layanan terpadu. Menurutnya, integrasi berbagai layanan dalam satu lokasi, didukung sistem digital dan fasilitas yang memadai, telah meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.

Selain memperluas jaringan MPP, Rio mengusulkan agar P
pemkot menghadirkan program MPP Goes to Kelurahan atau Balai RW secara berkala. Konsep pelayanan jemput bola tersebut dinilai akan semakin mendekatkan layanan pemerintah kepada masyarakat hingga tingkat lingkungan.

“Melalui pelayanan yang hadir langsung di kelurahan atau Balai RW, masyarakat akan semakin mudah mengurus berbagai keperluan administrasi tanpa harus datang ke kantor pelayanan,” katanya.

Rio juga memberikan sejumlah masukan guna memperkuat reformasi pelayanan publik di Surabaya. Ia mendorong penyederhanaan alur birokrasi dengan memangkas tahapan administrasi yang sudah tidak relevan sehingga proses pelayanan menjadi lebih ringkas dan cepat.

Tak hanya itu, ia mengusulkan penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang seragam di seluruh instansi agar kualitas pelayanan memiliki standar yang sama dan memberikan kepastian bagi masyarakat.

Dalam bidang investasi, Rio menilai MPP juga memiliki potensi dikembangkan sebagai One Stop Investment Center, sehingga seluruh proses perizinan dan layanan investasi dapat dilakukan dalam satu tempat yang terintegrasi guna menarik minat investor.

Peningkatan kualitas sumber daya manusia di sektor pelayanan juga menjadi perhatian. Menurutnya, petugas pelayanan harus memiliki kompetensi yang baik serta mengedepankan budaya 3S (Senyum, Sapa, Salam) agar masyarakat memperoleh pelayanan yang profesional dan ramah.

Ia juga mengusulkan penyesuaian jam operasional maupun segmentasi layanan sehingga masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu tetap dapat mengakses pelayanan publik secara optimal.

Menutup pernyataannya, Rio berharap berbagai usulan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi Pemkot Surabaya dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin modern, inklusif, mudah diakses, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Selamat Hari Jadi Kota Surabaya ke-733. Semoga Surabaya terus berkembang menjadi kota cerdas bertaraf internasional dengan pelayanan publik yang semakin transparan, modern, dan semakin dekat dengan masyarakat,” pungkasnya. (Andra Jatmiko)