Terdampak Pandemi, Toko-toko di Jepang Meningkatkan Pelayanan Digital

TOKYO-KEMPALAN: Operator toserba (toko serba ada) di Jepang mempercepat upaya mereka untuk menjadikan operasi penjualan dan layanan lainnya secara digital, dengan pandemi virus korona memberikan kemunduran sektor yang sebelumnya sudah menurun seperti yang dilansir dari Japan Times pada Minggu (4/4).

Dibandingkan dengan level puncak, penjualan di department store turun hingga setengahnya. Sejumlah department store telah tutup dalam beberapa tahun terakhir, dengan kaum muda menjadi kurang tertarik pada gerai tersebut dan belanja online meningkat dengan drastis.

Karena tidak ada prospek pemulihan awal dalam permintaan wisatawan asing di tengah pandemi yang terus berlanjut, operator toserba telah memperkuat layanan belanja online, menggunakan keterampilan staf mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Musim panas lalu, Sogo & Seibu Co., anak perusahaan Seven & I Holdings Co., mulai melihat klien utama melalui sistem konferensi video Zoom, menghasilkan penjualan lebih dari 32 juta yen. Penjualan perhiasan telah konsisten, menurut perusahaan itu.

“Pelanggan membeli barang-barang mahal bahkan tanpa benar-benar melihatnya karena mereka percaya pada toserba,” kata seorang pejabat hubungan masyarakat Sogo & Seibu.

Pada bulan Maret, gerai Isetan Mitsukoshi Holdings Ltd. di distrik Shinjuku Tokyo meluncurkan layanan virtual reality (VR) melalui aplikasi smartphone yang memungkinkan pelanggan menggunakan avatar untuk melihat-lihat toko di gerai dan membeli produk secara online.

Kue dan permen lainnya yang dijual di bagian makanan di ruang bawah tanah department store tersedia untuk penjualan online mulai Rabu (31/3). Perusahaan bertujuan untuk memperluas jajaran produk secara bertahap.

Dorongan digital juga telah menyebar ke pedesaan. Outlet di Fukuyama, Prefektur Hiroshima, dari Tenmaya Co. memulai layanan pelanggan online pada bulan Februari. Operator toserba yang berbisnis terutama di wilayah Chugoku berencana untuk memperkenalkan layanan online di gerai utamanya di kota Okayama dan gerai lainnya. Gerabah tradisional dan pakaian mewah untuk wanita laris manis, menurut perusahaan itu.

“Kami memperkirakan permintaan seperti itu akan terus berlanjut bahkan setelah krisis virus korona berakhir,” kata seorang pejabat hubungan masyarakat Tenmaya.

Menurut Asosiasi Toko Serba Ada Jepang, total penjualan toko serba ada sekitar 4,22 triliun yen pada tahun 2020, turun setengah dari puncaknya pada tahun 1991.

“Toserba gagal menanggapi perubahan konsumen bahkan sebelum pandemi virus korona,” kata Taro Sawada, presiden Daimaru Matsuzakaya Department Stores Co., unit dari J. Front Retailing Co.

Sawada mengungkapkan tekad perusahaan untuk mengikuti perkembangan zaman dengan mempromosikan rute penjualan digital. (Japan Times, Belva Dzaky Aulia)